Menu

Safe shipping to all countries with track and trace

Log in for member discount!

Questions? Check our FAQ. Advice? Call: +31529-488835

Dutch
Trustpilot
Account
Settings
Dutch

Safe shipping to all countries with track and trace

Check to see shipping costs to your country

Log in for member discount!

Retouren

Hoe werkt het?

Aanmelden Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via onderstaande gele button, selecteer de te retourneren artikelen en kies de gewenste retourmethode.
Inpakken Verpak de artikelen in een stevige doos en voeg de originele pakbon toe.
Verzenden Breng het pakket binnen 3 werkdagen na aanmelding naar het gekozen verzendpunt.
Terugbetaling Hoppa! Zodra je retour door ons ontvangen en gecontroleerd is, kun je binnen 3 werkdagen je geld terug verwachten. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan geven wij de wijziging zo snel mogelijk door aan Klarna. Je ontvangt bericht zodra de Klarna factuur aangepast heeft.

Retour aanmelden

Retourvoorwaarden

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd.
De kosten voor retourzenden zijn voor jouw eigen rekening.
Het retourneren van het artikel dient te gebeuren via ons retourportaal op Tenkateshop.com/retourneren
Let op: het verzenden van een retour is op eigen risico. Raakt het pakket vermist, dan is dat de verantwoordelijkheid van de afzender.
Producten dienen onbeschadigd en ongebruikt in de originele verpakking teruggestuurd te worden, anders houden wij ons het recht voor om eventuele waarde vermindering in rekening te brengen.
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden: maatwerk & cadeaubonnen.

Retouropties Nederland

ServicePoint - €6,95

  • Retourneren via je lokale DHL ServicePoint
  • Eenvoudig betalen via iDEAL
  • Print je retouretiket en plak die zelf op je retourzending
  • Let op! Deze optie kan niet in België worden gebruikt.

Retouropties België

DHL ServicePoint - €8,95

  • Retourneren via je lokale DHL ServicePoint
  • Eenvoudig betalen via iDEAL
  • Print je retouretiket en plak die zelf op je retourzending
  • Let op! Deze optie kan niet in Nederland worden gebruikt.

Contact

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan lossen wij dit samen op. Uiteraard is het ook mogelijk om een artikel retour te brengen in onze winkel.

Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Bel of mail ons:

Mail ons info@tenkateshop.com
Bel ons 0529-488835

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om mijn product retour te sturen?

Volgens de wet koop op afstand heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het artikel. In deze 14 dagen heb je de tijd om te bedenken of je de bestelling wel of niet wilt behouden. Lukt het niet om het artikel terug te sturen binnen 14 dagen? Neem contact met ons op, dan lossen we dit samen op.

Moet ik betalen voor retourzendingen?

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Het retour zenden is op risico van de klant. Je kunt dit eventueel verzekerd doen. Vraag in elk geval een bewijs van verzending.

Een artikel retour brengen in de winkel is ook mogelijk en dit is uiteraard gratis.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op over een retourzending. Wij lossen een fout van onze kant graag zo goed mogelijk op!

 Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Wij storten binnen 14 dagen na aanmelding van je retour je geld terug op je rekening. Hierbij storten we zowel het aankoopbedrag terug als ook de eventueel gemaakte kosten voor het versturen van het product aan jou als consument. (Let op: Hieronder vallen dus niet de retourkosten) Bij de terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat jij voor de betaling van het artikel hebt gebruikt.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn cadeaubonnen of maatwerk artikelen

Klik op de button hieronder voor alle veelgestelde vragen.

FAQ's